TECNIEXPRESS
Última actualización: Octubre de 2026
1. Objetivo y alcance
En TECNIEXPRESS estamos comprometidos con ofrecer productos y servicios de calidad, una atención responsable y soluciones confiables para nuestros clientes.
Esta política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso, devolución y garantía relacionadas con la venta, mantenimiento, reparación e instalación de electrodomésticos comercializados o atendidos por TECNIEXPRESS en Bucaramanga, Santander, y zonas de cobertura autorizadas.
La presente política se aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que resulten aplicables.
2. Política de devoluciones
Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con el motivo de la solicitud, las condiciones del producto, el tipo de compra y las disposiciones legales aplicables.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá presentar, cuando corresponda, la factura, comprobante de compra u otro soporte que permita identificar la transacción.
Los productos deberán presentarse con sus accesorios y documentación, cuando corresponda. Sin embargo, estos requisitos no limitarán los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o una circunstancia que dé lugar a una garantía o devolución conforme a la ley.
2.1. Productos adquiridos
Cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, o no corresponda a las condiciones ofrecidas, TECNIEXPRESS atenderá la reclamación conforme a la garantía legal y a los remedios previstos en la normativa colombiana.
En los casos en que legalmente proceda la devolución del dinero, esta se tramitará según las condiciones y los plazos establecidos por la ley.
Los cambios voluntarios por motivos diferentes a los contemplados legalmente estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas al cliente antes de la compra.
2.2. Derecho de retracto
En las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, como determinadas compras por internet o por teléfono, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan los requisitos legales.
Por regla general, el plazo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato de servicios, según corresponda.
El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas ciertos contratos de prestación de servicios cuando la ejecución ha comenzado con el acuerdo del consumidor y otros supuestos contemplados en la ley.
Cuando proceda el retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los medios y en las condiciones legalmente aplicables. Los costos de transporte asociados a la devolución podrán estar a su cargo en los casos previstos por la ley.
TECNIEXPRESS realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable, sin efectuar descuentos que no estén legalmente autorizados.
2.3. Reversiones de pago
Cuando una compra se haya pagado mediante mecanismos de comercio electrónico y se presente alguno de los supuestos legales para la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla siguiendo el procedimiento, los plazos y los requisitos establecidos en la normativa colombiana.
La reversión del pago no equivale a una devolución comercial ordinaria y se tramitará conforme a sus reglas específicas.
3. Política de garantías
TECNIEXPRESS atenderá las garantías de los productos y servicios bajo su responsabilidad de acuerdo con la legislación colombiana y con las condiciones de garantía informadas al consumidor.
3.1. Garantía de productos
Los productos comercializados por TECNIEXPRESS estarán sujetos a la garantía legal correspondiente, cuando resulte aplicable, y a las condiciones particulares del fabricante o proveedor, sin que estas puedan desconocer los derechos mínimos del consumidor.
El término de garantía será el legalmente aplicable o el anunciado para el producto cuando corresponda.
Durante la vigencia de la garantía, el consumidor podrá solicitar la evaluación del producto y la aplicación de las medidas correctivas que procedan según la naturaleza del defecto y la legislación vigente.
Cuando legalmente corresponda, las soluciones podrán incluir reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con los requisitos aplicables.
3.2. Garantía de reparaciones y mantenimiento
Los trabajos de reparación y mantenimiento realizados por TECNIEXPRESS estarán sujetos a la garantía legal que corresponda al servicio y a las condiciones específicas informadas al cliente al momento de contratarlo.
La cobertura se evaluará teniendo en cuenta el trabajo efectuado, el diagnóstico, los repuestos instalados, la falla reportada y las circunstancias verificadas durante la revisión.
La garantía no se entenderá extendida automáticamente a componentes, fallas o trabajos que no formen parte del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3.3. Garantía de instalaciones
Las instalaciones realizadas por TECNIEXPRESS estarán sujetas a las obligaciones legales aplicables y a las condiciones del servicio contratado.
Si se reporta una falla posiblemente relacionada con la instalación, TECNIEXPRESS evaluará el caso para determinar su origen y adoptar la solución que corresponda.
Las condiciones particulares del servicio, el alcance del trabajo y las recomendaciones de uso deberán quedar documentados cuando resulte pertinente.
4. Situaciones que requieren evaluación técnica
Para determinar si una solicitud está cubierta por la garantía, TECNIEXPRESS podrá realizar una inspección o diagnóstico técnico razonable.
Cuando se establezca de manera justificada que el daño proviene de una causa no cubierta legalmente por la garantía, como una intervención no autorizada, un uso contrario a las instrucciones del fabricante o un daño externo ajeno al servicio prestado, se informará al cliente el resultado de la evaluación y, si corresponde, el costo de una reparación adicional.
Ninguna exclusión se aplicará de forma automática ni podrá utilizarse para desconocer una garantía legal cuando TECNIEXPRESS o el responsable de la garantía deba responder conforme a la ley.
5. Reembolsos
Cuando exista derecho a la devolución del dinero, TECNIEXPRESS gestionará el reembolso mediante el procedimiento legal y el medio de pago que corresponda.
Para tramitar la solicitud, podrá requerirse información que permita verificar la compra, identificar al solicitante y efectuar el pago de manera segura.
Los plazos dependerán del procedimiento aplicable y de las disposiciones legales vigentes. TECNIEXPRESS informará al cliente sobre el estado de la solicitud cuando sea necesario.
No se aplicarán penalidades ni descuentos injustificados que reduzcan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
6. Procedimiento para presentar una solicitud
El cliente podrá iniciar una solicitud de devolución, reembolso o garantía a través de los canales oficiales de TECNIEXPRESS.
Para facilitar la atención, deberá proporcionar, en lo posible:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Número de factura, orden de servicio o comprobante de compra.
- Descripción del producto o servicio.
- Fecha de compra, reparación o instalación.
- Descripción del inconveniente y fotografías o videos, si resultan útiles.
Una vez recibida la solicitud, TECNIEXPRESS revisará la información y comunicará los pasos a seguir. Si se requiere una inspección técnica, se coordinará con el cliente de acuerdo con la cobertura del servicio y las condiciones aplicables.
La falta de alguno de los documentos sugeridos no impedirá el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. Responsabilidades del cliente
Para facilitar la evaluación y atención de los productos o servicios, recomendamos a los clientes:
- Seguir las instrucciones de uso y mantenimiento del fabricante.
- Informar oportunamente sobre las fallas detectadas.
- Conservar facturas, órdenes de servicio y comprobantes disponibles.
- Evitar intervenciones que puedan agravar el daño o comprometer la seguridad del equipo.
- Facilitar la inspección técnica cuando sea necesaria y se acuerde con TECNIEXPRESS.
Estas recomendaciones no eliminan ni restringen los derechos legales del consumidor.
8. Atención de peticiones, quejas y reclamos
TECNIEXPRESS se compromete a recibir y atender las peticiones, quejas y reclamos relacionados con sus productos y servicios, procurando brindar respuestas claras, oportunas y respetuosas.
Canales de atención:
- WhatsApp: 3165430641
- Teléfono: 316 543 0641
- Correo electrónico: administracion@admin
El consumidor podrá acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuando corresponda, sin perjuicio de los procedimientos legales aplicables.
9. Protección de datos personales
La información personal suministrada durante la gestión de solicitudes será tratada conforme a la política de tratamiento de datos personales de TECNIEXPRESS y a la legislación colombiana vigente, incluida la Ley 1581 de 2012.
Los datos se utilizarán para gestionar solicitudes, verificar transacciones, atender garantías y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
10. Modificaciones de esta política
TECNIEXPRESS podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en los canales oficiales.
Las actualizaciones no podrán desconocer derechos adquiridos ni afectar retroactivamente los derechos legales de los consumidores.
TECNIEXPRESS Soluciones confiables para tus electrodomésticos. Bucaramanga, Santander, Colombia.
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Contáctanos en administracion@tecniexpressmc.com si tienes preguntas sobre reembolsos y devoluciones.