TECNIEXPRESS
Fecha de actualización: Octubre de 2026
1. Introducción
En TECNIEXPRESS respetamos la privacidad de nuestros clientes, proveedores, usuarios y demás personas que se relacionan con nuestra empresa. Por ello, nos comprometemos a proteger sus datos personales y a utilizarlos de manera responsable, segura y transparente.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, WhatsApp, llamadas telefónicas, formularios de contacto y demás canales de atención.
Esta política se rige por la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
2. Responsable del tratamiento de datos personales
TECNIEXPRESS es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el desarrollo de sus actividades comerciales y de prestación de servicios.
Datos de contacto del responsable:
- Empresa: TECNIEXPRESS
- Actividad: Venta, mantenimiento, reparación e instalación de electrodomésticos.
- Ubicación: Bucaramanga, Santander, Colombia, y zonas de cobertura autorizadas.
- Correo electrónico para privacidad y protección de datos: [Agregar correo oficial].
- Teléfono o WhatsApp: [Agregar número oficial].
- Dirección física: [Agregar dirección, si aplica].
Los datos anteriores deberán completarse y mantenerse actualizados para facilitar el ejercicio de los derechos de los titulares.
3. Datos personales que podemos recopilar
Según el servicio solicitado y el canal utilizado, TECNIEXPRESS podrá recopilar las siguientes categorías de información:
3.1. Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Datos necesarios para identificar al cliente o gestionar una solicitud.
3.2. Datos de contacto
- Número de teléfono y WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Dirección del inmueble cuando sea necesaria para una visita, instalación o reparación.
- Ciudad o municipio de residencia o prestación del servicio.
3.3. Información comercial y de servicio
- Productos adquiridos o servicios solicitados.
- Descripción de fallas o necesidades técnicas.
- Historial de solicitudes, órdenes de servicio, cotizaciones y comunicaciones.
- Información de facturación y transacciones, cuando corresponda.
3.4. Información técnica y digital Cuando el usuario navegue por nuestro sitio web, podrán recopilarse datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y registros de interacción, de acuerdo con las herramientas utilizadas y las preferencias de privacidad aplicables.
No solicitamos datos personales que no sean necesarios para las finalidades informadas, salvo que exista una justificación legítima y se cumplan los requisitos legales correspondientes.
4. Finalidades del tratamiento
TECNIEXPRESS podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y consultas.
- Coordinar la venta, entrega, instalación, mantenimiento y reparación de electrodomésticos.
- Contactar al cliente para confirmar citas, direcciones, disponibilidad y detalles del servicio.
- Elaborar cotizaciones, órdenes de servicio, facturas y documentos comerciales.
- Gestionar pagos, garantías, devoluciones, reclamaciones y servicio posventa.
- Mantener registros de las solicitudes y de los servicios prestados.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y requerimientos de autoridades competentes.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
- Mejorar la experiencia del usuario, el funcionamiento del sitio web y la calidad de nuestros servicios.
- Enviar información comercial, novedades, promociones o comunicaciones publicitarias cuando exista la autorización o la base legal que corresponda.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para fines de publicidad o mercadeo directo, en los términos previstos por la normativa aplicable.
5. Tratamiento de datos a través de WhatsApp, llamadas y formularios
Cuando un cliente se comunica con TECNIEXPRESS mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico o formularios web, utilizaremos la información suministrada para responder a su solicitud y gestionar la relación comercial o de servicio correspondiente.
Los mensajes, fotografías, videos y documentos enviados voluntariamente podrán utilizarse para comprender la necesidad reportada, preparar una cotización o coordinar una revisión técnica.
El usuario debe evitar compartir información sensible o datos de terceros que no sean necesarios para la atención de su solicitud.
WhatsApp y otros proveedores tecnológicos pueden tratar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. El uso de estos canales también está sujeto a las condiciones de los respectivos proveedores.
6. Autorización para el tratamiento de datos
TECNIEXPRESS solicitará la autorización del titular cuando esta sea legalmente necesaria para realizar el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales o mediante otros mecanismos legalmente válidos que permitan conservar evidencia del consentimiento.
Cuando corresponda, antes de enviar un formulario, el usuario podrá consultar esta política y manifestar su aceptación mediante una casilla de autorización.
La autorización para recibir publicidad o promociones se gestionará de acuerdo con los requisitos legales aplicables y no se entenderá otorgada automáticamente por el simple hecho de solicitar un servicio.
Cuando la ley permita tratar determinados datos sin autorización, TECNIEXPRESS actuará dentro de los límites y condiciones establecidos por la normativa vigente.
7. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Facilitar el funcionamiento y la navegación.
- Recordar determinadas preferencias.
- Analizar el rendimiento y las visitas al sitio.
- Medir campañas publicitarias y conversiones, cuando corresponda.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para proporcionar las funciones solicitadas por el usuario. Las cookies de análisis, publicidad u otras tecnologías que requieran consentimiento se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las preferencias del visitante.
El usuario podrá administrar las cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web y la configuración de su navegador.
Si TECNIEXPRESS incorpora herramientas como Google Analytics, mapas, videos o complementos de redes sociales, deberá revisar las condiciones de privacidad de cada proveedor y configurar las herramientas de acuerdo con el uso real del sitio.
8. Compartición y transmisión de datos
TECNIEXPRESS no comercializa los datos personales de sus clientes.
Podremos compartir o permitir el tratamiento de información por parte de terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas, por ejemplo:
- Proveedores de alojamiento web y mantenimiento tecnológico.
- Plataformas de correo electrónico y formularios.
- Proveedores de herramientas de comunicación y atención al cliente.
- Empresas de logística, instalación o soporte, cuando sea necesario para prestar un servicio.
- Proveedores de facturación, contabilidad y procesamiento de pagos.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.
Cuando corresponda, se adoptarán las medidas contractuales y de seguridad necesarias para que estos terceros traten la información conforme a las instrucciones aplicables y a la legislación vigente.
Si se realizan transmisiones o transferencias internacionales de datos personales, estas deberán cumplir los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
9. Seguridad y conservación de la información
TECNIEXPRESS implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o uso fraudulento.
El acceso a la información estará limitado a las personas y proveedores que la necesiten para cumplir funciones autorizadas.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones contractuales, legales, contables y tributarias, y gestionar reclamaciones.
Una vez desaparezcan las finalidades y obligaciones que justifican su conservación, la información será eliminada, anonimizada o archivada según corresponda legalmente.
Ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, TECNIEXPRESS procurará mantener medidas adecuadas para reducir los riesgos.
10. Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer los datos personales que TECNIEXPRESS conserva sobre ellos.
- Solicitar la actualización y rectificación de información incompleta, inexacta o desactualizada.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
- Conocer las finalidades del tratamiento y el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando así lo exija la normativa aplicable.
Estos derechos podrán ejercerse por el titular, sus representantes o las personas legalmente autorizadas, previa verificación de identidad cuando sea necesaria.
La supresión de datos o la revocatoria de la autorización no procederán cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información o cuando concurra otra excepción legal.
11. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico: [Agregar correo oficial].
- WhatsApp o teléfono: [Agregar número oficial].
- Dirección física: [Agregar dirección, si aplica].
Consultas: TECNIEXPRESS atenderá las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, informará los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, de conformidad con la normativa aplicable.
Reclamos: Las solicitudes de corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento de las normas de protección de datos se tramitarán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible resolverlas en ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, respetando los términos legales aplicables.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que subsane la información requerida en los términos previstos por la ley.
Los plazos y procedimientos se aplicarán conforme a las normas vigentes al momento de la solicitud.
12. Datos personales de menores de edad
TECNIEXPRESS no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad para fines comerciales sin cumplir los requisitos legales correspondientes.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar datos de menores, se respetarán sus derechos fundamentales, su interés superior y las condiciones de autorización previstas en la legislación colombiana.
13. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web podrá incluir enlaces a páginas externas, redes sociales o plataformas de terceros.
TECNIEXPRESS no controla las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos consultar sus respectivas políticas antes de proporcionarles información personal.
14. Modificaciones de esta política
TECNIEXPRESS podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o en sus procesos internos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera una nueva autorización o una comunicación especial, se procederá de acuerdo con la legislación aplicable.
15. Contacto
Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con TECNIEXPRESS a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
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Venta, mantenimiento, reparación e instalación de electrodomésticos.
Bucaramanga, Santander, Colombia.
Correo de privacidad: [Agregar correo oficial]
WhatsApp: [Agregar número oficial]
Sitio web: [Agregar dominio oficial]